Правила повернення та обміну товарів

Ми дбаємо про те, щоб ви залишалися задоволені покупками. Якщо товар вам не підійшов, ви можете оформити повернення або обмін згідно з умовами нижче.

1. Терміни повернення

Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Умови повернення

Поверненню підлягає товар, який:

• не використовувався;

• не має пошкоджень, слідів експлуатації чи забруднень;

• збережений у повній комплектації;

• має оригінальну упаковку.

Товари ручної роботи можуть мати незначні природні відмінності, які не є дефектом.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно законодавства, не підлягають поверненню:

• індивідуально виготовлені або персоналізовані вироби (наприклад, набори, створені під замовлення);

• товари, які були використані або пошкоджені покупцем.

4. Повернення коштів

Після отримання повернення та перевірки товару кошти повертаються:

• на картку, з якої було здійснено оплату;

• протягом 1–3 робочих днів.

Вартість доставки у разі повернення товару не компенсується, окрім випадків отримання товару з виробничим дефектом.

5. Виробничий брак

Якщо ви отримали товар із дефектом:

1. Зв’яжіться з нами протягом 24 годин після отримання.

2. Надішліть фото/відео, що підтверджують проблему.

3. Ми запропонуємо заміну або повне повернення коштів.

Усі витрати на пересилання в цьому випадку компенсуємо ми.

6. Як оформити повернення

Для оформлення повернення напишіть нам у зручний месенджер або на email:
📩 [вкажіть свій email]

У повідомленні вкажіть:

• номер замовлення;

• ПІБ та контактний номер;

• причину повернення;

• фото товару (за потреби).

7. Доставка при поверненні

Покупець надсилає товар назад будь-якою службою доставки.
Повернення приймається після фактичного отримання та перевірки товару.