Правила возврата и обмена товаров

Мы заботимся о том, чтобы вы оставались довольны своими покупками. Если товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с условиями ниже.

1. Сроки возврата

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

2. Условия возврата

Возврату подлежит товар, который:

• не использовался;

• не имеет повреждений, следов эксплуатации или загрязнений;

• сохранён в полной комплектации;

• имеет оригинальную упаковку.

Товары ручной работы могут иметь небольшие природные особенности, которые не являются дефектом.

3. Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству, не подлежат возврату:

• изделия, изготовленные индивидуально или под заказ;

• товары, которые были использованы или повреждены покупателем.

4. Возврат средств

После получения возврата и проверки товара средства возвращаются:

• на карту, с которой была произведена оплата;

• в течение 1–3 рабочих дней.

Стоимость доставки в случае возврата товара не компенсируется, кроме случаев получения товара с производственным браком.

5. Производственный брак

Если вы получили товар с дефектом:

1. Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения.

2. Отправьте фото/видео, подтверждающие проблему.

3. Мы предложим замену или полный возврат средств.

Все расходы на пересылку в этом случае оплачиваем мы.

6. Как оформить возврат

Для оформления возврата напишите нам в удобный мессенджер или на email:
📩 [укажите свой email]

В сообщении укажите:

• номер заказа;

• ФИО и контактный номер;

• причину возврата;

• фото товара (при необходимости).

7. Доставка при возврате

Покупатель отправляет товар обратно любой службой доставки.
Возврат принимается после фактического получения и проверки товара.